导读：去年我国食品药品投诉数量大幅度上升，电网为最主要渠道。2013年，各级食品药品监管部门通过12331电话接收投诉举报达212394件，占各渠道投诉举报总量的82%。
国家食品药品监督管理总局31日组织食品药品投诉举报3•31主题宣传日活动。记者从活动中获悉，近年来我国食品药品投诉举报量呈明显上升趋势，2013年，全国各级食品药品投诉举报机构通过电话、网络、信件、走访等渠道共接收投诉举报269775件。
食品药品监管总局投诉举报中心主任刘沛介绍，投诉举报量的上升主要是由于食品药品监管部门职能调整和各级投诉举报机构的逐步完善，同时也反映了公众维护自身权益的意识逐步增强。
她介绍，食品药品投诉举报机构主要通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道，受理食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品在研制、生产、流通、使用4个环节违法行为的投诉举报；全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈8项职能任务。投诉举报机构目前接收的信息主要包括咨询类和投诉举报类。
12331投诉举报电话作为接收公众投诉举报的主渠道，目前在国家总局和各省（区、市）食品药品监管部门已全部开通。2013年，各级食品药品监管部门通过12331电话接收投诉举报达212394件，占各渠道投诉举报总量的82%。近年来，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。各地查处的违法案件中，有40%的药品案件、70%的食品案件来源于投诉举报线索，仅2013年，破获案件案值过千万的就达30余件。
刘沛介绍，经过对数据的分析，目前，公众的投诉举报主要集中在生产、流通领域，反映的问题主要是无证生产、夸大宣传、制售假劣产品、非法寄递等。违法经营，特别是网络售假是药品、医疗器械领域反映的主要问题。此外，药品、保健食品、化妆品非法添加问题较为突出。公众对“四品一械”咨询类问题主要集中在如何查询产品注册信息、如何正确选购产品、网络销售产品是否合法等问题。
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